Conclusiones:
- Las mujeres son un segmento de clientes muy importante para cualquier empresa (quizá el más importante).
- La mayoría de las empresas pasan por alto este segmento, usan un enfoque de marketing genérico o ninguno en absoluto, lo que hace que la gran mayoría de las mujeres se sientan poco representadas en los medios de comunicación y la publicidad, y esto puede ser realmente malo para tu negocio (y para la economía).
- Para acertar con las clientas, las empresas deben: 1) esforzarse por entenderlas de verdad y deshacerse de los estereotipos; 2) ser inclusivas para crear una comunidad basada en la confianza; y 3) contar una historia que demuestre que se presta atención a sus necesidades.
La economía mundial está dominada por las carteras, no por las billeteras.
A menudo oímos a personas muy sabias hacerse eco de la verdad universal «ESPOSA feliz, VIDA feliz», que puede traducirse a la jerga del marketing como «clientas FEMENINAS felices, negocios más SÓLIDOS, muy RENTABLES y muy FELICES (y, por tanto, dueños de negocios muy ricos)».
Actualmente, en la economía global, las mujeres dominan el poder de compra, controlando la asombrosa cifra de 31,5 trillones de dólares (es decir, 11 ceros después del cinco) en gastos de consumo en todo el mundo, con 10 trillones sólo en Estados Unidos. ¡Esto es más que el valor total de mercado de Apple, Microsoft, Amazon y Tesla juntos!
Pero esto es sólo una pequeña fracción del poder absoluto que ejerce el consumidor femenino. Las mujeres dirigen casi el 90% de las compras de bienes de consumo e influyen en innumerables decisiones de compra a través de su papel como cuidadoras, líderes del hogar, amigas y /o simpatizantes. En otras palabras, a menudo tienen la última palabra para comprar (o no) un producto o servicio, aunque no sea para ellas. Esto las convierte en consumidoras inteligentes, comprometidas para recomendar y creadoras o destructoras de marcas.
Me imagino que a estas alturas tal vez estés alucinando por las estadísticas, pero no tanto por la verdad subyacente detrás de ellas: Las mujeres son un segmento de clientes muy importante para cualquier empresa o negocio (quizá el más importante). Sin embargo, a pesar de esta verdad tan obvia y de todos los datos que la respaldan, muchas empresas pasan por alto su importancia, con un enfoque de marketing genérico o ninguno en absoluto. Como resultado, la gran mayoría de las mujeres se sienten a menudo desatendidas e infrarrepresentadas en los medios de comunicación y la publicidad, y esto es realmente malo para tu negocio y para la economía en su conjunto.
Entonces, si la cartera le gana a la billetera, ¿por qué se equivocan tanto las empresas a la hora de dirigirse y hacer marketing hacia las mujeres? En realidad se trata de no ver la enorme oportunidad en lo obvio.
- La influencia de las mujeres en las decisiones de compra suele ser indirecta: son las cabezas de familia y las principales cuidadoras de niños y ancianos. Muchas empresas pasan por alto esto, e ignoran esta información clave a la hora de diseñar recorridos del cliente o experiencias con sus productos y servicios. Por ejemplo, si las diseñáramos teniendo en cuenta a las mujeres como las personas más interesadas en el proceso, pensaríamos en el potencial de mejorar las experiencias médicas, con más empatía y mejor comunicación.
- Aunque las mujeres han alcanzado cargos altos increíbles en el mundo empresarial estadounidense, los puestos directivos siguen estando dominados por los hombres: sólo alrededor del 10% de las empresas de Fortune 500 (las 500 corporaciones más grandes de EE.UU.) tienen una CEO mujer al frente. Esta falta de representación en la cúspide se traduce en una falta de comprensión del cliente, lo que hace ignorar las oportunidades de crecer y crear mercados.
- La mayoría de las empresas siguen pensando que poner una etiqueta rosa en sus productos es una «estrategia de marketing exitosa», sin abrazar, entender y celebrar la complejidad de la consumidora femenina. Sus mensajes fracasan porque se basan en la suposición errónea de que todas las mujeres pertenecen a un único segmento, sin tener en cuenta sus diversos orígenes, grupos de edad, nivel educativo y muchos otros atributos.
Haz las cosas bien con tus clientas, antes de que lo hagan tus competidores.
La buena noticia de esto, es la inmensa oportunidad que representan las mujeres para cualquier empresa, dispuesta a hacer un buen trabajo con sus consumidoras femeninas. Como he dicho antes, las mujeres son creadoras de marcas: son clientes con un efecto multiplicador que las empresas pueden utilizar estratégicamente para mejorar su propuesta de valor, aumentar su ventaja competitiva y crecer de forma rentable a largo plazo.
Estas son tres ideas prácticas para comenzar a dirigir, efectivamente, el marketing a las mujeres:
- Esfuérzate por entender realmente a las mujeres y olvídate de los estereotipos: No enfoques a tu público femenino objetivo, en un pincelazo amplio, pensando solo en términos generales y no en detalle. No ignores sus diferencias individuales.
Acepta la diversidad de rasgos, orígenes y adapta tu estrategia de marketing en consecuencia. Dedica tiempo para investigar y profundizar en las preguntas para comprender las diferencias y las necesidades e insatisfacciones. Por ejemplo, las mujeres se diferencian de los hombres en la forma de procesar la información: mientras que la narración de historias atrae a ambos sexos, los hombres prefieren los datos objetivos, mientras que las mujeres responden a las conexiones emocionales. Evita las representaciones estereotipadas de la mujer y céntrate en enfocar y reconocer la diversidad entre las mujeres, con mensajes personalizados que tengan en cuenta factores como la edad, la ubicación y la etapa de la vida. - Sé inclusivo para construir una comunidad basada en la confianza: No subestimes el poder de la inclusividad, tanto si te diriges a madres de treinta y tantos años que equilibran su familia con sus estudios, como si le hablas a una persona sin hijos que está atravesando una nueva etapa. Se acabaron los estereotipos unidimensionales y las mujeres valoran las marcas que abrazan sus identidades polifacéticas. Para gestionar esto efectivamente, crea perfiles de personas específicos y precisos para tus clientes, pero sé flexible para reconocer y adaptarte a los matices de tu mercado objetivo. Por último, involucra a las mujeres en la construcción de comunidades de tu marca, ya que las comunidades impulsan las relaciones y la influencia. Esto aumentará la confianza que tienen con tu marca. Además, las marcas que dan prioridad a la creación de comunidades inspiran lealtad; por ejemplo, el 38% de las madres son más propensas a comprar marcas respaldadas por otras mujeres (a esto me refería con que las mujeres tienen un efecto multiplicador).
- Cuenta una historia que demuestre que estás prestando atención a sus necesidades únicas: Integra historias de mujeres en tu estrategia de marketing para conectar de forma auténtica con las consumidoras. Céntrate en las ventajas y beneficios que ofrece tu producto a la hora de contar historias, no tanto en los detalles técnicos: esta es un área de enorme oportunidad para que las empresas acierten con sus clientas. Explora los problemas reales a los que se enfrentan las mujeres para promover la concientización y el cambio. Las mujeres quieren soluciones auténticas adaptadas a sus necesidades, no sólo imágenes prediseñadas o fotos de productos. El contenido del mensaje es crucial para la efectividad de la marca cuando haces marketing hacia las mujeres. Sé reflexivo, genuino e intencional, y ajusta tus estrategias de marketing para que resuenen mejor entre las mujeres: ellas acelerarán el crecimiento de tu negocio con la fuerza de sus carteras y su capacidad para multiplicar su influencia.
En resumen, las mujeres son consumidoras muy poderosas que a menudo son ignoradas e infravaloradas, lo que representa una increíble oportunidad de crecimiento para las empresas que estén dispuestas a hacer el trabajo bien con sus clientes femeninas. Al comprender las complejidades de la demografía femenina y adoptar enfoques inclusivos y auténticos, las empresas pueden desbloquear oportunidades de crecimiento y establecer conexiones duraderas con las mujeres. En Commeta, nos comprometemos a guiar a las empresas para que aprovechen el poder del marketing hacia las mujeres efectivamente y consigan un crecimiento sostenible y a largo plazo.
Si estás interesado en saber más sobre cómo diseñar y ejecutar una estrategia de marketing exitosa para ganarse el corazón de tus clientas MUJERES y liberar su potencial multiplicador, ponte en contacto con nosotros en info@commeta.us. Nos encantaría saber de ti!
